申通快递擅自判定超重拒寄且未解释
网友保保_7HCMntdM
处理中
2026年5月22日有两个退货包裹需要寄出，快递员在未经称重的情况两个快递包裹都点了超重，快递员说感觉体积超重了，因为我前天才寄了个一模一样的快递是没有超重的，那我就打申通客服索要说法，我就问客服体积上规定说超了多少算超重，客服也没有给出一个说法，然后说要帮我投诉快递员，然后一直拖到今天也没人给我一个说法，问题也没解决，我的快递拖在那里一直都没有寄走，那我想说的是如果真的超重或怎么样是不是应该提前告知消费者，那我可能会换一个小一点的盒子或袋子，而不是你感觉他超重就超重了，线上客服说给我称重，到现在也没称，不是几块钱跟你们较真，是你们的服务本身就有问题，处理方式也很有问题
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
