小红书无依据降商家服务分且拒提供明细
网友保保_FeqhEcxH
投诉对象：小红书*台 投诉事由：*台无依据恶意降低商家服务分，拒不提供扣分明细，严重影响正常经营 本人为小红书入驻商家，自店铺服务分无故大幅下降以来，已先后5次向*台官方反馈申诉，至今未得到合理解释。 店铺此前稳定经营、每日正常出单，*期服务分被*台无故下调后，店铺流量、咨询量、订单量断崖式下滑，大量潜在客户因低分直接放弃进店，经营陷入严重困境。 经本人自查店铺后台，*台介入率、投诉纠纷、售后违规订单全部为零，无任何有效投诉、无售后纠纷、客服沟通全程合规规范，不存在任何服务违规行为。 本人多次要求*台提供扣分对应的具体订单、客户信息、反馈问题及扣分依据，以便针对性整改，但*台始终以保护消费者隐私为由拒绝告知，仅模糊要求商家自行提升沟通态度、提高单量。 *台在无任何实质违规证据、不公示扣分明细的情况下随意降分，属于无依据恶意处罚；一边无故限流降分，一边要求商家靠提高销量挽回评分，逻辑矛盾，刻意为难商家，严重侵害商家合法经营权益。 现诉求： 1. 要求小红书*台提供本次降分对应的全部明细：具体订单、客户反馈内容、扣分判定依据； 2. 若无有效违规依据，立即将店铺服务分恢复至原4.8分； 3. 停止无依据乱扣分行为，保障商家正常经营权益。 恳请消费保协助介入维权，督促*台正视问题、妥善处理。
投诉进度
