小红书*台售后推诿，拒退问题鞋
网友保保_63f69576
处理中
订单号P791775*********411 店名拉拉拉拉拉拉拉拉的店 本人于小红书*台购买鞋子一双，订单超一个月，仅穿出门第二次。现严重质量问题：内里严重染色、外部大面积褪色，属于出厂即存在的质量瑕疵，非本人使用造成。 与商家及*台客服沟通时，客服前后说法矛盾：最初明确同意退货退款，后无故改口只允许换货；*台专员多次在*台上沟通，疑似存在故意拖延，无视商品严重质量问题，并且在来电后依旧坚持商家提供的换货方案，48小时处理内，无任何进展，有消极怠工之嫌疑。 本人在此*台之前购买记录从无过了售后要求售后的情况出现，也在截图中表明鞋子不是我方人为泡水而产生的问题，但是依旧没有拿到应得的方案。 商家及*台行为已涉嫌违法： 1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条：经营者须保证商品质量，质量不合格应依法退货、更换、修理，不得以超售后期限为由拒绝履行法定责任。 2. 违反《产品质量法》第四十条：销售者应对质量不合格商品承担退货、更换、退款责任 。 3. 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：故意拖延、无理拒绝消费者合法售后要求，属违规行为 。 诉求： 依法退货退款，商家承担退货运费；
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