去哪儿网订单虚假宣传拒退全款
网友保保_q0vPQKg7
处理中
本人于5月24日21:00在去哪儿网预订际庭酒店(上海新华医院江浦路地铁站店)订单号10********47，房费163元，*台标注“下单半小时内可免费退，超时不可退”。22:45到店后，发现酒店实际环境、房间与宣传图片严重不符，属于虚假宣传，无法正常入住。但*台以“超时不可退”为由拒绝全额退款，该条款属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。本人到店发现酒店存在严重虚假宣传问题，提出全额退款诉求后，酒店与预订*台非但没有积极协商解决问题，反而相互推卸责任、来回踢皮球。商家称退款规则由*台制定无权更改，*台则表示实际服务问题应由门店负责，两方均拒绝承担相应责任，导致我的维权诉求一直得不到妥善处理，恳请相关部门介入协调，督促两方履行自身责任，依法完成全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
