京东客服错误指导致以旧换新差价损失
网友保保_94a919d2
本人于2026年5月20日在京东*台苹果自营店铺购买Apple iPhone 17一台（订单号33********56），通过以旧换新方式购买，旧机回收的苹果iPhone 13于5月18日首次提交估价，回收价为1135元。 5月20日下单前，本人发现他人获得900元补贴而本人仅800元，遂联系京东客服咨询如何获得900元补贴。客服指导本人重新进行旧机估价操作，但未提醒重新估价可能导致回收价格下降。 本人按客服指导第一次操作后，回收价从1135元降至1058元，损失77元。本人就降价问题向客服询问，客服明确回复：“那不是越提交越低——这个不会的”（有聊天记录截图IMG_0611为证）。基于客服的这一明确承诺，本人进行了第二次估价操作，回收价从1058元进一步降至1035元，两次累计损失100元。 由于5月20日必须完成采购，本人最终以1035元的回收价完成交易。 5月23日，本人发现同款同成色旧机回收价格上涨至1125元，按要求下比价单后，客服仍拒绝退还差价。此后，本人多次联系京东*台客服处理因客服指挥失误造成的100元损失，*台客服先后以“回收检测有50元差价”、“综合估价需算上国补和*台补贴”、“比价单无效”等理由推诿，拒绝承担责任。*台的“综合估价”说辞混淆法律关系 国补和*台补贴是购买新手机时的一次性优惠，本人第二次下单时已无补贴资格，不能作为拒绝赔偿的理由。《消费者权益保护法》确立的公*交易原则禁止经营者以不合理理由推诿法定赔偿责任。 诉求 1. 要求京东*台赔偿本人因客服错误指挥和错误承诺造成的100元差价损失； 2. 要求京东*台规范客服服务流程，避免类似情况再次发生。
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