抖音抖店机器人误判致老店被清退货款冻结
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投诉对 投诉对象：北京抖音信息服务有限公司 统一社会信用代码：911101*********400 地址：北京市海淀区北三环西路甲23号院1号楼2层222 何思丽，联系电话：134****6536，店铺ID：14*****66，名称:HomeMine圣梵希水饮抖音抖店机器人乱判、无故冻结20余万货款90天、清退三年合规老店，善意服务反被重罚，小商家濒临绝境 本人为抖店*三年优质老店，2023年开店经营，主营限量款矿泉水，长期诚信经营、从不售假、从不欺*客户，无重大违规记录，一直积极配合*台、重视消费者体验。于2026年5月20日晚20:00点，现就*台机器人风控误判、超额冻结货款、粗暴清退店铺、恶意判赔，严重侵害中小商家合法权益一事，正式投诉并强烈要求纠错！ 1. 本店所售为限量款稀缺矿泉水，产量少、市场紧俏、顾客追捧、售价偏高。2. 直播全程明确告知为临期品，所有下单客户均知情、自愿购买，无任何隐瞒、无欺诈、无投诉。3. 合作达人考虑到该款水价格高、客户期待高，主动与我方协商：能否给客户换成新日期货品，提升客户体验、减少售后风险。 4. 我方本着重视消费者体验、对客户负责的态度，没有擅自操作，而是安排客服逐一联系每位客户，充分沟通并获得客户明确同意后，才撤回原临期订单，重新发出新日期商品。 5. 全程客户知情、客户同意、客户开心、无纠纷、无退款，是商家主动升级服务、维护消费者权益的善意行为，绝非违规操作。 6. 所有发出快递均为真实发货，绝非空包、假包：每单6箱水，净重26.430kg，尺寸502mm×387mm×341mm，全程有照片、称重、尺寸记录可查，无法造假。试问：哪个商家发空包、假包的会发250余个快递是26.430公斤的包裹？ 二、*台违法处罚：机器人一刀切、无人工复核、处罚畸重、恶意判赔 ◦ *台口口声声说为了消费者体验，但商家同样重视消费者体验，我们和*台不是敌对方！有问题可以提醒、可以警告、可以整改，何必一上来就冻结90天、清退店铺、还要罚款？ 3. 申诉无门、人工审核形同虚设 ◦ 我们是三年诚信老店、优质商家，此次纯为善意服务升级，却被机器人不分青红皂白一刀切处罚。 三、当前绝境：旺季封店、资金链断裂、库存积压、濒临家破人亡 1. 21余万元合法货款被冻结90天，小店资金链彻底断裂，无法进货、无法发工资、无法支付房租货款，经营完全瘫痪。 2.
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