美团单车未告知规则变更致强制扣费
网友保保_AlagxQqi
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内容：要求美团单车整改并返还不当得利 时间：2026.5.24 地点：西安市 详细情况： 当日晚间，实际骑行美团单车62分钟，关锁，可能是网络未识别持续计费，人工客服2630号亲口说实际骑行时长62min，理应在单车月卡套餐的基础上收取额外1.5元，后续未给我修改计费，甚至客服5207号，不承认我的实际计费时长，还是仍要收取7.5元费用。 美团单车在去年6月前，每次手机点完还车离开就可以，如果网络未识别或忘记还车，系统会识别后自动关锁还车，自6月起，只要超过60分钟起付时限便开始在第62、63分钟进行扣费并立即系统关锁还车。经过客服沟通，规则变化一是并未通过有效渠道告知消费者，二是强制扣费，不扣费不得继续使用会员卡开锁骑车，三是强制收费后无有效的系统客服和投诉渠道。 技术和AI的发展本应是促进业务发展，提高客户体验的，然而，*期美团单车的行为在同业内实属吃相难看的首创、利用技术行圈钱之举，更是借用行业霸头姿态对消费者“小”取豪夺。
投诉进度
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申请原因
持续找美团客服，终于解决了这件事
解决方式
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