抖音*台承诺赔偿不兑现且客服失职
网友保保_O81HIjHk
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本人于2026年5月21日在抖音*台团购购买一份烧烤套餐，店家名称是锅圈食汇79号院店，支付金额158元 当晚用餐后，我与同行一人均出现严重腹泻、呕吐等食物中毒症状，当晚仅食用该套餐，未进食其他食物，可排除其他污染源，明确为该烧烤套餐导致。 事发后，我第一时间联系抖音*台客服，客服登记后明确承诺为我申请158元全额赔偿，并告知10–15分钟内到账。我等待3小时仍未到账，再次联系抖音在线客服持续繁忙、无法接入；后拨打抖音客服电话，对方改口称补偿申请未通过，并声称已短信通知，但我从未收到任何短信。*台拒绝给出审核未通过的具体理由，仅以“推脱、无法处理”敷衍了事，严重侵害消费者权益。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，有权要求赔偿；抖音*台作为交易*台，对入驻商家食品安全负有审核与监管责任，且客服出尔反尔、承诺不兑现、恶意拖延、拒绝说明理由，属于严重服务失职。 此前工作人员以明确承诺补偿158元现金红包，现无故不予发放，商家不处理退款，*台不管不顾
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