转转售卖故障二手手机并关闭售后
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转转*台（北京转转精神科技有限责任公司） 投诉事由：售卖存在多项硬件质量问题的二手vivo X200S手机，私自关闭售后通道，拒绝质量问题退货退款 本人于2026年5月19日，在转转*台下单购入vivo X200S二手手机，签收后手机全程无人为摔碰、进水、私自拆机行为。正常使用期间，该手机暴露出多处原生硬件故障，均为商品本身质量缺陷： 1、手机轻度使用便严重异常发烫，机身烫手，主板功耗异常，存在使用安全隐患； 2、屏幕显示异常刺眼，无论调节任何参数，使用几分钟便造成眼部刺痛流泪，属于屏幕硬件质量问题； 3、屏幕频繁断触、触控迟钝，点击多次才可响应，触控组件故障，日常操作无法正常完成； 4、相机功能残缺，机型标配2倍光学变焦档位成像严重模糊无法使用，仅3倍长焦可用，与商品宣传功能不符； 5、手机设备互联功能异常，与正常小米手机互传资料多次连接失败，存在底层功能缺陷。 以上问题均为手机出厂自带故障，并非个人主观体验、软件兼容问题。我在签收第七天，在转转*台按时提交质量问题退货申请，准备寄回处理，*台却单方面私自关闭售后退货入口。难道第七天申请退货就必须得第七天寄出吗，不然就关闭我的退货，后续我多次联系转转客服，完整出示各项故障实拍素材，明确诉求质量问题退货，客服却以超七天为由强硬拒绝售后，刻意推诿不作为。 依据《消费者权益保护法》，商品存在质量缺陷、功能残缺，不受七天无理由退货时限约束，*台与商家应当依法履行三包售后责任。转转*台放任问题手机售卖，售后处理漠视消费者合理维权诉求，恶意封堵维权渠道，严重损害我的合法消费权益。 现向消费保*台发起投诉，恳请*台介入调解，督促转转*台： 1、重新开通售后通道，对问题手机进行全额退货退款； 2、由转转*台承担本次退货产生的全部运费；
投诉进度
