建行未经告知冻结账户并强制线下解控
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本人在建设银行（北京电子城科技园区支行）开通了龙支付账户储蓄业务，余额16.9元。 建设银行在未经告知，未经授权的情况下，以“半年未动账”为由，告知我线上无法解控，无法提现 。 强制要求我线下前往网点进行激活账户，使用签约该业务产品，才可转出钱包内费用。 联系建设银行等待三日后，客服代表和我说必须线下前往处理，并在我提及投诉的情况下，立即挂断了与我的通话，态度恶劣，值得咂舌。 本人认为，该行存在以下法律规定的违规： 一、未履行法定告知义务，侵犯消费者知情权 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及《中华人民共和国商业银行法》第二十九条关于“取款自由”的原则，银行在采取限制账户交易的措施前，应当通过短信、电话或公告等合理方式提前告知客户。本人在账户被限制前，未收到任何来自贵行的风险提示或告知通知，导致本人在不知情的情况下无法正常使用自有资金，严重侵犯了本人的知情权与财产权。 二、救济方式设置不合理，增加消费者负担 根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）规定，对长期不动户暂停非柜面业务后，“银行向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务”。该规定并未强制要求必须通过“线下网点核实”这一种单一方式。 目前本人账户余额仅为16.9元，建设银行强制要求本人必须亲自前往线下网点办理激活，不仅极大增加了本人的时间与经济成本，也违背了金融服务应当遵循的便民、高效原则。在金融科技高度发达的今天，建设银行完全具备通过人脸识别、上传身份证件等线上方式核实客户身份的技术条件，却拒绝提供线上解控渠道，属于人为设置障碍。 三、格式条款未尽到合理提示义务 建设银行依据内部章程或格式合同对账户进行管控，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。该行未能证明已就“半年不动账即冻结且必须线下解控”的条款向本人尽到了合理的提示与说明义务。 16.9元并没多少钱，但是该行的态度，对消费者的“高调”显然过于令消费者失望。我已将该事项反馈至政府部门及监管部门（银监会），希望你行立刻停止违法违规行为。
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