天猫纵容无证商家违规经营致失联
网友保保_IOZCqV7F
投诉天猫审核监管失职，纵容商家无证违规经营、收款失联拒不退款，要求*台履行监管责任并承担连带清偿责任 本人2025年9月25日在天猫鸿顿教育旗舰店购买高级职称代办申报服务，商家虚假宣传，谎称有内部申报渠道、保证评审通过，我共计支付服务费15000元，留存订单、付款凭证与服务协议。 缴费后商家从未按合同约定开展职称申报工作，我多次微信、电话沟通协商无果，后续商家工作人员彻底失联，涉案店铺已被天猫下架关停。我向天猫*台申请维权，*台以商家保证金余额为零为由拒绝兜底赔付。 经核查，该商家营业执照经营范围不含职称代办相关项目，属超范围非法经营；有偿代办职称本身为**明令禁止的服务项目，天猫入驻资质审核把关不严，未尽*台法定监管义务，明知此类违规服务不合规仍允许上架销售，后续*台收到大批量同类投诉后未有效管控，最终商家跑路失联、保证金亏空，致使我的钱款无法追回。现商家失联无法自行联络，15000元费用拖欠未退，本人已在北京公安刑事立案。 诉求： 1、责令天猫履行*台监管主体责任，牵头对接商家，督促一次性全额退还15000元服务费； 2、因天猫资质审核严重失职、放任违规店铺经营，依据《电子商务法》相关规定，要求天猫就该笔欠款依法承担连带清偿责任； 3、查处天猫资质审核疏漏问题，全面排查*台同类职称代办违规店铺、依规关停整改。
投诉进度
