华为Fit4手表待机异常耗电，拒换新
网友保保_GTU1DeMS
已完结
投诉人：李先生，举报对象：正 阳县慎西路12号华为授权体验 店，本人于2026年3月27日在 正阳县慎西路12号华为授权体 验店当场购买了一款华为Fit4 手表，正常使用无人为损坏使 用2个月，出现了6月1号晚上 10点还有72电，晚上12电还有 62然后我把表摘掉无佩戴，6 月2日早上还有45电全程无佩 戴，就是一直待机耗电异常， 手表只要连接蓝牙耳机之后然 后断连就会出现这种情况，待 机耗电耗电异常一直耗电，于 6月2日中午去了门店沟通门店 指导发到寄修中心，于下午发 往了华为授权服务中心（经三 路）寄修中心于6月5日工程师 回电确实有这个故障，根据根 据*三包：购机6个月内产 品故障，举证倒置商家举证不 是售出，举证失败就要履行三 包(换/修）经官方检测非人为故 障：使用仅2个月性能故障我 做为消费者有权主张换新，现 在商家拒绝换新，我正常使用 并且没有进水就说明你们的这 款产品出厂有瑕疵，所以我有 权要求换新，特此举报
投诉进度
用户评价
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申请原因
商家于6月8日全额退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
1. 依据《消费者权益保护法》第24条：商品存在质量问题，三包期内消费者有权要求维修、更换、退货。
2. 依据《消费者权益保护法》第23条第3款：智能手表属于耐用商品，收货6个月内出现瑕疵争议，由商家举证非产品质量问题，举证不能则支持消费者诉求。
3. 本机仅使用2个月，已有官方检测报告证实非人为性能故障，门店以超15天为由只修不换，不符合法律规定，现正式要求更换新机。
用户补充投诉
补充内容
《消保法24条》： 质量不合格，三包 期内可修，换，退；机6个月内产品瑕疵争议，由商家举证非产品质量问题，举证不能则支持消费者诉求。门店以"超15天只能修不能换新"为由拒绝不合理，短期频量故障可依法主张换新
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