交行信用卡诱导开通服务并擅自续费
网友保保_8jS51Nax
2025年10月30日交通银行信用卡通过电话客服诱导我开通了用卡无忧尊享版，信用保障尊享版两项服务。当时说明是免费试用一个月，当时因为推销人员语速较快，而且反复强调“免费”“后续不用担心”等词眼，使我认为业务到期会通过官方号码的信息或者电话等显著方式告知我，结果他们到期只以106开头的营销短信号码发送了相关扣款和续费信息，非常隐蔽，让人难以注意到，并在没有明确得到我的承认的情况下，到期自动续费了。在我今年6月3日发现后，实际已扣了三次费用，合计180元。*日向交行提交投诉后，他们只赔付了60元，对于前面120元的损失不作处理，我的诉求:1.退还未归还的扣款120元。2.交通银行信用卡立即停止所有的类似营销活动。3.书面回复事件的调查处理结果。 银行行为的违法性： 1.该银行违反告知义务：在推销时反复电话轰炸骚扰，且承诺“首月免费”和“到期后不要担心，会提醒退订”，但实际仅以一条隐蔽的短信进行续费通知，严重违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容的规定。 2.利用格式条款加重消费者责任：我已表达到期后不想续订，银行利用其优势地位，通过“免费”诱导和不显著的提醒方式，利用消费者的“到期遗忘”，使消费者在不知情的情况下“被续费”，实质上是利用格式条款加重了消费者的责任，限制了消费者的选择权，这违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定。
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