T3出行收费畸高且客服处理敷衍
网友保保_oepBXQym
关于T3出行*台收费不合理及客服处理不力的投诉信 投诉人： 苏百闻 投诉对象： T3出行*台（运营方：南京领行科技股份有限公司） 投诉时间： 2026年6月7日 订单编号： 10***************************46 一、投诉事由 本人于（请填写具体日期）通过T3出行*台下单打车，行程距离约11公里。行程结束后，*台实际扣费金额为54元，与下单时显示的系统预估价格存在较大差异。经本人联系*台客服反映问题后，客服仅对价格进行了少量修改，最终收费价格依然畸高，远超出正常网约车的收费标准区间。本人认为该*台存在收费不合理、计价规则不透明及客服处理敷衍等严重问题，特此投诉维权。 二、事件经过 1. 下单与行程： 本人于（填写日期及时间段）使用T3出行APP从（填写上车地点，可不填真实地址）出发，到达（填写目的地），APP下单时显示预估价格约为（填写预估金额，若不清楚可写“正常水*”）。行程结束后，APP实际显示应付金额为54元，比预估价格超出明显。 2. 与客服沟通： 本人随即通过T3出行APP联系*台在线客服，如实反映收费过高问题。客服人员在系统内进行了价格修改操作，表示已调整费用，请本人再次确认。 3. 问题未得到解决： 经客服修改后，本人查看新的应付金额，发现价格仍然偏高，11公里的路程收费依然高达（填写修改后的金额，可写作“约五十余元”）。本人再次联系客服说明情况，但客服未能提供合理解释，也未将费用调整至合理区间，问题最终未得到有效解决。 三、不合理之处 （一）收费标准明显偏高 11公里的行程，T3出行实际收费54元，折合每公里约4.91元。为便于对比，同为杭州市区巡游出租车的官方计费标准为：起步费13元/3公里，3至10公里里程运价2.50元/公里，10公里以上加收50%回空补贴费（每公里3.75元）。即按照出租车计价规则，11公里的常规费用约为：13元（起步3公里）+ 7公里×2.5元/公里 + 1公里×3.75元/公里 ≈ 34.75元。T3出行54元的收费比同里程巡游出租车高出约55%，明显缺乏合理性。 （二）计费规则不透明 T3出行虽对外公示其采用“起步费+里程费+时长费”的计价模式，但具体收费标准并未在乘客下单界面清晰展示，乘客难以预判实际费用，容易被低价诱导后再被高价结算。*台也未明确告知本订单各项费用的具体构成
投诉进度
