抖音民宿宣传虚假、霸王条款拒退全款
网友保保_hCIMZzOx
已完结
本人2026年6月4日通过字节跳动旗下抖音*台直播间，预订本溪满族自治县溪溪里民宿店（关门山汤沟温泉旅游区店）住宿服务，订单号10***************97，合计支付476元，预约入住时间2026年6月5日。 商家在抖音直播间、商品详情页发布的全部宣传图片、短视频刻意隐瞒民宿紧邻小区排水沟、环境脏乱存在异味的重大居住瑕疵，全程不拍摄该负面区域，仅展示室内美化场景，刻意美化环境误导消费者下单，实际现场环境与宣传画面存在巨大落差， 本人抵达现场发现环境严重不符后，当即提出不入住、申请全额退款，商家以页面标注“14点后取消不予退款”为由拒绝退款。该退改规则属于预先拟定、单方面加重消费者责任、免除商家虚假宣传过错的不公*格式霸王条款，本人已联系抖音*台协商未处理，要求全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
