交通银行信用卡违规收费及服务问题
网友保保_NFD8uQ9E
本人于2018年4月办理交通银行信用卡。办卡时工作人员明确承诺，每年刷卡满36笔即可免除年费，不限消费形式。但后续银行违背约定，违规收取高额年费，扣费前未做充分告知，我也从未享受过该年费对应的任何专属权益，此项收费极不合理。 核对账单后，被收取的各项费用明细如下： 年费：7300元 违约金：10573.14元 循环利息：14416.81元 分期利息：28129.33元 以上费用累计金额庞大，多项收费标准偏高，扣费与计息规则未提前明确说明，违规叠加收费。早在2019年8月，银行就曾为我办理过部分费用退款，足以证实其过往收费存在问题。 本人目前处于失业状态，同时身患甲亢，身体与经济双重压力巨大，此前也已向银行提交过失业证明、相关病历材料，主动说明自身困难，希望能酌情处理费用问题。但我多次主动和银行协商，要求对不合理费用进行核算、减免并退费，对方一直推诿拖延，始终拒不处理。 另外，银行收取款项后仅提供收据，拒不依法开具正规税务发票，还无理要求必须结清全部欠款才能开票，该行为违反税务相关法规。 沟通对接过程中，当班工作人员态度嚣张恶劣，谎称更换对接人员，实际全程为同一人，刻意敷衍回避问题，服务严重违规，侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 全额退还违规收取的7300元年费； 2. 重新核算违约金、循环利息、分期利息，结合本人实际困难，对所有不合理收费进行减免并退费； 3. 无条件开具历史全部已缴费用的正规发票，取消“结清欠款方可开票”的违规限制； 4. 对态度恶劣的工作人员追责整改，并作出致歉； 5. 请在3个工作日内给出明确处理方案并主动回电沟通。
投诉进度
