飞猪推送航班变动误导退票被拒
网友保保_d39c9084
本人于飞猪*台购买2026年06月12日上海-乌鲁木齐HU6221航班机票（订单总价2680元），收到*台推送“航班发生变动，可申请退改”的通知，遂按提示申请非自愿全额退票，但申请被*台以“航班未发生变动，不符合非自愿退票条件”为由拒绝，理由是“目前您的航班正常，不能办理免费退票”。 根据*台推送的变更信息，该航班起飞时间08:20未变，但到达时间由原计划13:40提前至13:00，提前40分钟。我理解： 1. *台既然主动推送“航班发生变动，可申请退改”的通知，就应当明确告知用户，这种“仅到达时间提前”的变更，并不符合航司非自愿退票的条件，避免用户误解并产生退票失败的损失和时间成本。 2. 作为购票*台，飞猪有义务清晰、准确地告知用户“非自愿退票”的适用条件，而不是以模糊的“航班变动”信息误导用户，导致用户按提示操作后申请被拒。 3. 且*台多处信息显示不一致，退票关闭显示航班未变动，但客服页面则自动跳出航班发生变动，可申请退改。信息模凌两可，让消费者无法理解。 4. 此次退票申请被拒，是因*台通知信息不完整、提示不清导致的，并非我个人原因。 5. 我购买此趟航班是以到达时间为主，现在提前40分钟到达，严重影响了我跟朋友间的行程，并不是只有航班延误才会造成困扰。 6. 另参考《公共航空运输旅客服务管理规定》，其中 “（十五）非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。”。理应以*颁布的规则为主，当*台及航司与*规定不一致时。 我的诉求如下： 1. 请*台对此次推送信息不明确、误导用户的行为进行说明。 2. 请协助我按非自愿退票规则办理全额退款，或协助我向海南航空申请全额退票。 3. 若无法办理全额退票，请*台说明具体原因，并给出解决方案，避免后续其他用户遇到同样问题。
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