去哪儿网篡改酒店退改*并拒退全款
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去哪儿网篡改酒店退改*、设置霸王条款、欺诈消费者且推诿拒退款投诉 *台客服故意推卸责任，私自制定霸王条款，并将不可取消条款的制定责任恶意转嫁给酒店，存在欺诈消费者的行为。 本人因签证出签延迟、无法正常入境，提前约十天申请取消订单。酒店官网的预订取消*明确为：入住前一天18点前可免费取消，官方从未出台任何不可取消的相关规则。但去哪儿网*台单方面私自增设限制，在预订页面擅自设置不可取消条款，同时标注该订单不支持非自愿取消，*台规则与酒店官方*完全相悖。 我第一时间向对接客服如实说明退单缘由，明确这并非个人主观意愿退单，*台却直接拒绝办理退改业务。工作人员刻意欺*、误导消费者，声称*台取消*与酒店保持一致，谎称不可取消是酒店的统一规定。事实上，该项限制完全是*台自行设置，并非酒店提出的要求。 本人并非恶意取消订单，已依规提出退房申请。*台设置的不可取消条款属于不合理格式条款，致使消费者处于不利地位。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。该*台利用自身优势地位，单方面制定并推行“不得取消”规则，不顾消费者真实意愿，违背法定交易原则，属于变相强制交易，严重侵犯消费者公*交易权。该霸王条款同时违反契约自由与契约*等的基本精神。我方留存完整聊天记录、通话录音等全部证据，可随时提供核验。 即便我多次客观说明实际情况，工作人员依旧坚持不实说法，一味声称只是传达酒店要求、执行酒店规则，持续推诿扯皮，拒不办理退改与退款业务。 *台刻意隐瞒真实*、编造虚假理由、套路推诿，严重侵害消费者合法权益。现要求*台依照酒店官方规则，免费取消订单并全额退款，同时立即整改虚假标注、误导消费者的违规行为。
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