去哪儿*台酒店宣传严重不符且拒赔
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去哪儿*台酒店宣传与实际严重不符，房间严重返臭、设施损坏漏水、诱导好评，*台仅以代金券处理拒绝退款赔偿 投诉对象： 1. 去哪儿网/北京趣拿软件科技有限公司 2. 广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店 投诉事项： 本人通过去哪儿*台预订广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店两晚住宿服务。本人选择该酒店，主要基于去哪儿*台展示的酒店信息、评分、评价内容及*台页面宣传。 但实际入住后发现，该酒店客房存在严重服务质量问题，实际情况与*台展示内容、酒店品牌定位及消费者正常合理预期严重不符，已明显影响住宿服务最基本的休息、洗浴、安全及卫生功能。 一、房间存在严重下水道返臭问题，已影响正常居住 入住后，房间卫生间及下水系统持续散发明显下水道返臭气味。该气味并非普通卫生间残留气味，而是明显的排污管道返臭气体，气味浓烈、持续存在。 即使关闭卫生间门，异味仍会扩散至房间区域，导致房间长时间处于明显恶臭环境中。入住期间需要持续开窗通风，但异味仍无法有效消除，严重影响正常休息、呼吸感受及居住体验。 酒店作为住宿经营场所，客房出现如此严重的下水道返臭问题，说明其排水系统、卫生管理及设施维护存在明显缺陷，未达到酒店客房应具备的基本卫生和居住标准。 二、淋浴设施损坏，导致洗浴功能无法正常使用并造成漏水 房间淋浴间玻璃门存在损坏问题，无法正常关闭。 同时，淋浴花洒固定装置存在故障，花洒无法正常固定在合理角度。在正常洗澡过程中，花洒会直接朝向淋浴区门外喷水，导致洗澡用水大量流出淋浴区，造成卫生间地面明显积水。 该情况并非消费者使用不当造成，而是酒店淋浴设施本身损坏、维护不到位导致。洗浴功能属于酒店住宿服务的基本功能，该问题已经影响客房正常使用，也存在滑倒等安全隐患。 三、房门底部存在明显缝隙，隔音严重不达标 房间门底部存在一条明显较大的缝隙，导致走廊声音可以非常清楚地传入房间。 走廊人员正常走路声、说话声、开关门声均可被房内清晰听到，严重影响夜间休息。 隔音是酒店住宿服务的基本要求之一。该房间因房门结构及密封问题导致隔音失效，已明显影响住宿最核心的休息功能，未达到正常酒店客房标准。 四、房间设施维护状况差，存在多处基础设施问题 除上述严重返臭、淋浴设施损坏、漏水、隔音不达标问题外，房间还存在设施损坏、维护不到位等情况。 这些问题并非单一偶发瑕疵，而是同时涉及
投诉进度
