Soul账号私聊功能被系统误判限制
网友保保_NzI40sMO
处理中
尊敬的消费保*台及Soul官方审核团队： 您好！我是Soul用户，绑定手机号为【155****6360】，现就我的账号被错误限制私聊功能一事进行投诉申诉。 2026年3月27日，我的账号被*台以“网络乞讨、假冒他人身份、使用模拟器作弊”为由，先临时限制全功能，后续私聊功能又被延长限制至2028年12月20日。我已按*台指引提交过申诉，但未收到合理复核结果。 我郑重声明：我的账号自注册以来，从未进行过任何违规操作。既没有网络乞讨、假冒他人身份的行为，也从未使用过模拟器、外挂等作弊工具，始终用本人真实手机设备正常登录使用。本次处罚完全是系统误判，可能是对正常聊天或登录行为识别错误导致。 我一直珍惜该账号，也始终严格遵守《Soul社区公约》，本次误判严重影响了我的正常使用。现恳请贵*台介入协调，要求官方重新人工审核我的账号记录，撤销错误处罚，解除私聊功能限制，恢复账号正常使用权限。我承诺未来将继续严格遵守*台所有规则，规范使用账号。 感谢*台的帮助与支持！ 联系人：156****3340 日期：2026年6月8号
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我是该账号的真实用户，已多次通过*台内申诉渠道反馈问题，但始终未得到有效回复。我确认本人账号无任何违规行为，一直严格遵守社区规则，本次处罚为系统误判。恳请*台重视我的诉求，安排人工复核，撤销错误处罚，恢复我的账号正常使用。
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