优酷电视端扫码误充游客账号致老人被自动续费
网友保保_4tpjvv8c
24.8-25.7月家中老人在本来已有五年优酷会员账号的前提下，通过电视端扫码为一个不知名的游客账户充值优酷会员。该手机号从2021年开始购买优酷账户，原本就有会员，准备看电视登录会员的时候，却扫出来一个游客账户，原本已有账户的情况下，扫码不是直接让你登陆原有的会员账号，而是出来一个游客账户让你充值，白白为一个登都登陆不上的游客账户充值一年会员费用。这简直是擦边球，灰色地带，游客账户受法律保护吗？为什么已有会员的情况下还扫出来一个游客账户？优酷方说明游客账号掉了就没法登录除非找他们绑定信息，这样一个账号如此随便随意，充钱的时候冒出来，掉了你就不一定能找到，这不是随意坑害无知老人的钱，这么复杂的程序老人根本弄不明白，这和故意*老人的钱有什么区别？游客账号存在的意义是什么？已有会员账号的前提下，还能有一个游客账户合理吗？并且一直在不提醒的情况下自动续费一年，前三个月以低价诱*老人充值，后期按原价续费并没有告知到老人，也没有清晰的有效的信息让老人知道续费，优酷视频在未提前5日的显著情况下自动扣款，违反消法第26条。消费者享有自主选择权，老人思维缓慢，未明确同意自动续费或误操作开通会员。并且该游客账户一到掉线是无法登陆的，所以后期不会有使用记录。已有会员的情况下，优酷不该再扫码充值给一个不知名的游客账号。在我整个事件链路中优酷方有太多不合规霸道条款的情况。数字货币也是钱，老人不知情的情况下开通没有使用过，却不能退，太不合理！ 我要求优酷方退九个月的会员费用，全额退费。
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