小米12 Pro屏幕绿线属批次缺陷，拒保不合理
网友保保_Bv1ZsizE
本人于2022年1月22日在小米商城购入小米12 Pro手机。2026年5月，手机在正常使用中屏幕突然出现二条上下贯穿的绿线，且由细变粗，重启无效。联系小米售后，对方竟以“手机后壳碎坏”为由，拒绝免费维修屏幕绿线问题，要求全额自费。对此，本人坚决不认可，理由如下： 第一，后壳损坏与屏幕绿线毫无因果关系，售后无权“一刀切”拒保。屏幕绿线是典型的OLED屏幕排线或封装工艺缺陷，属于内部硬件质量问题；后壳损坏仅为外部物理损伤。售后应当遵循“一码归一码”的原则，对屏幕缺陷免费维修，对后壳损坏另行收费，而不是将外观磕碰作为内部核心元器件质量缺陷的免责挡箭牌。 第二，绿线问题属于批次质量缺陷，不应受限于1年常规质保期。手机作为耐用消费品，设计生命周期远超1年。大量同机型用户在使用2-3年后集中爆发绿线问题，这已被证实是出厂时的批次性工艺缺陷。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》相关规定，产品存在固有质量缺陷的，经营者应当承担修理、更换责任，不得单纯以“过保”为由将厂家的质量成本转嫁给消费者。 第三，小米售后存在严重的“双重标准”，侵害消费者公*交易权。针对屏幕绿线痛点，OPPO、vivo等品牌均推出了长达四年的免费维修*。同时，本人已掌握大量小米同机型用户在过保后成功申请免费更换屏幕的真实案例。小米内部执行标准不一，对部分用户免费、对部分用户以各种理由拒保，这种区别对待严重违背了公*交易原则。 【我的诉求】 基于屏幕绿线属于批次质量缺陷，且后壳损坏与屏幕故障无因果关系的事实，本人要求小米官方正视产品缺陷，停止推诿扯皮，立即为我免费更换原装屏幕或进行彻底维修！若小米继续拒绝。
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