苹果旗舰店以旧换新纠纷：划痕争议与补贴规则未公示
网友保保_3M4owvJm
统一社会信用代码：本人于6月2日，在淘宝Apple Store官方旗舰店参与手机以旧换新服务，该店铺主体为：苹果电子产品商贸（北京）有限公司，统一社会信用代码：911100*********308。本次交易出现两处问题，具体如下： 1. 旧机回收争议 旧手机机身存在原有磕碰，本人对此知情且无异议，但设备屏幕完好，无任何划痕、破损。我在快递上门取件前4分钟录制完整视频留存凭证，随后快递正常揽收，时间线真实可查。 回收机构签收设备后，声称手机存在划痕。我第一时间提交寄件视频作为证据，对方承诺48小时内给出答复，目前已严重超时，始终未处理。 2. 补贴规则未提前公示 下单参与活动时，页面仅说明：完成旧机回收、新机签收后14日发放500元补贴。在我对回收价格产生异议后，才发现存在补贴梯度规则，该规则事前未在活动页面、商品详情页做任何公示，涉嫌规则隐瞒。同时更怀疑回收方恶意压价 3. 服务态度与后续风险 对接过程中多位客服反复重复相同问题，未实质解决纠纷，采取冷处理方式。同时担心设备在争议期间被人为造成二次损坏、出现新增损伤；且拖延时间会导致旧机回收报价持续下降，损害我的合法权益。 投诉诉求 1. 要求回收方提供完整的收货开箱视频、设备检测视频，明确区分机身原有磕碰与所谓新增划痕/损伤； 2. 严格按照手机寄出时的真实状态进行回收结算，不得虚构屏幕瑕疵、无故额外扣款； 3. 就补贴梯度规则事前未公示的问题作出解释，并按照最初公示的补贴规则正常履约。
投诉进度
