携程误导中转签证信息致误机
网友保保_tSgBkLyl
我要投诉携程旅游*台，预订项目：本人于携程*台预订夏洛特飞往南京机票，订票时，携程机票详情页面明确标注“中转无需过境签证”，并提示“行李直达”。基于该关键信息，本人确认并支付出票。本人及家人抵达夏洛特机场办理值机。柜台工作人员告知，前往加拿大中转必须持有有效过境签证，而本人及家人不符合免签条件，因此无法办理值机。随后，本人立即通过携程APP及客服电话联系*台求助。客服尝试协助申请加拿大ETA（电子旅行授权），但被告知仅美国绿卡持有者才有资格申请，本人及家人不满足条件。整个沟通过程中，携程客服未能提出任何有效解决方案，反复拖延、让本人多次尝试，最终导致全家人完全错过航班，机票作废。事后，本人向携程提出全额退票请求，但携程以“航空公司规则”为由拒绝退票。本次机票损失25000元全部由本人承担。同时，因无法成行，后续已预订的酒店、地面交通、行程活动等也全部作废，造成进一步间接损失。投诉理由：1. 提供虚假、误导信息：携程作为专业票务*台，在订票页面标注“中转无需过境签证”，但实际情况恰恰相反。该错误信息直接导致本人作出购买决策并最终无法登机，严重侵害了本人的知情权（《消费者权益保护法》第八条）。2. 未履行应尽的协助义务：在本人值机受阻后，携程客服未能提供及时、有效的解决方案，反复拖延，导致错过最佳处理时机。3. 拒绝承担自身过错导致的损失：携程将自身提供错误信息的后果完全转嫁给消费者，拒绝退票，显失公*。投诉请求：1. 要求携程全额退还机票款25000元。2. 要求携程赔偿因本次错误导致的直接合理损失。3. 要求携程对页面信息审核不严、服务处理不力作出整改。
投诉进度
