唯品会擅自删除售后记录阻碍维权
网友保保_s22vwd3L
本人于2026年5月19日1在唯品会*台下单9件商品，订单号为26**********57，实付金额为5336.89元，收到商品后，发现商品存在做工瑕疵、线头粗糙等质量问题， 后于2026年6月3日该订单商品因质量问题先后正常发起换货售后申请，*台当时已图片不能清楚反应商品破损为由拒绝换货。为配合*台核验，我又于2026年6月4日 再次提交售后，并补提交视频佐证，再次提交换货售后，页面正常显示售后工单后，不久后我再去查看时发现售后工单直接消失，售后通道关闭。 本人在发现异常后，第一时间全程分段录屏取证，本人已用手机录屏多次申请记录、及*台删除后的记录为证，视频中包含北京时间、本人账户信息、订单详情、售后申请记录及申请记录消失的完整过程。 2026年6月5日，我曾联系*台在线客服反馈该问题，书面明确告知*台存在私自删除用户售后记录的违规行为，对方未有正面回答过关于该笔订单售后消失的问题，并在我书面告知要求对方提供售后台账记录，要求售后人员跟我联系或发我邮箱均无果，并在6月7日晚再次催促客服仍未得到答复，拒不回应“删除售后记录”的核心问题，*台仅只在售后短信中回复“【唯品会】您好，订单尾号1057的换货问题，因有瑕疵，经核实查看图片是线头的，商品不支持退换货处理，条码：Q26*****92、MWFX30*****03MA基于体验最高可心意补贴共计50元，如有疑问可通过“个人中心-唯品客服”联系客服。”。（有短信截图为证），并未对本人关于*台自行删除我售后记录的事宜做出任何回复。刻意隐瞒私自删除用户售后数据、关闭维权通道的违法行为，严重剥夺消费者合法维权权利。 四、违规依据 根据《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定：电子商务*台经营者应当记录、保存*台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。 售后记录属于交易衍生的重要信息，唯品会擅自删除多条售后记录、隐匿售后数据、关闭售后通道，明显违反上述法律规定，同时剥夺了消费者正常维权的权利。对于26**********57订单其中2件存在质量问题要求退货退款，因唯品会*台恶意删除售后记录、隐匿证据、阻碍维权、严重违法，遂要求整单执行全额退货退款（商品均为全新，未拆吊牌、未使用）。
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