苹果支付未履行未成年人付费防护致私自扣费
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投诉事实经过 2022年2月25日，当时我女儿五岁（未满8周岁，无民事行为能力人）在苹果*板下载标注免费试用的儿童早教游戏。孩子未告知我，在我不知情、未授权、无二次核验的情况下，触发按月自动订阅扣费。 扣费自2022年3月持续至2026年6月，2025 年3月—2026年4月每月扣费28元，总计1792元。孩子短暂游玩后便卸载，并未使用订阅服务。五年间苹果未推送任何续费、账单提醒，未履行告知义务。 2026年6月6日偶然发现扣费后，我拨打苹果客服40******00（单号10********33，通话已录音）。客服仅退还 5、6月费用，以属第三方应用为由拒绝退还其余款项，并承诺次日专人回访，至今未有人员联系，*台推诿拒担责任。 法律依据 《民法典》第20条144条：未满8周岁未成年人实施的付费订阅行为无效，*台需全额退款。 《民法典》第1197条：App Store 为自营*台，苹果参与收益分成、负有审核职责，存在过错，应承担退款连带责任，不得推诿第三方。 《消费者权益保护法》第8、26、53条：苹果侵犯消费者知情权，相关免责条款无效；未提供对应服务，需退款并赔付利息。 《网络交易监督管理办法》第18条：*台未按要求做续费提示与未成年人付费核验，违反监管规定。 《未成年人保护法》第74条：*台未落实低龄未成年人付费防护机制，存在管理疏漏。 诉求 全额退还扣费本金1792元； 赔付资金占用利息150元； 要求苹果电脑贸易（上海）有限公司对推诿不履行责任致歉，整改低龄APP扣费风控机制。
投诉进度
