抖店误判欺诈发货，恳请复核撤销限单冻结
网友保保_zYdwdLPd
致抖店*台审核专员： 您好，本次申诉店铺为册度百专营店，店铺 ID：28*****39，绑定手机号 183****4129。针对 2026 年 06 月 09 日违规编号 76***************56，*台判定本店存在欺诈发货、拍 A 发 B 情节特别严重一事，我方进行详细情况说明与申诉。 本店一直合规经营，不存在刻意拍 A 发 B、发空包*取订单利益的主观欺诈意图。本次出现货品匹配偏差，是仓库分拣、打包环节操作失误导致。*期订单量临时增多，仓库临时兼职打包人员对商品 sku 区分辨识不清，在核对订单货品时出现错配，并非有意更换货品、以次充好或者发送空包裹牟利。 接到处罚通知后，我们第一时间调取涉事订单全部物流打包监控、出库称重记录、快递面单存档，同步联系对应订单消费者沟通致歉，主动协商补发正确商品、补偿差价，消费者已谅解本次失误，无恶意投诉纠纷。同时我们立刻对仓库流程全面整改：增设双人复核出库制度，每单打包后专人核对 sku 型号、实物、订单信息三者一致再贴单发货；对全体仓储员工重新培训发货规范，张贴 sku 区分对照表，杜绝错发漏发问题再次发生。 本店经营期间长期遵守*台发货规则，过往无批量拍 A 发 B、恶意发空包、多次欺诈发货的违规记录，所有货品均有正规货源渠道、进货单据可核验，不存在利用错配货品赚取差额利润的行为。本次失误属于仓储人工操作疏忽，不属于细则里恶意牟利、情节恶劣的欺诈发货情形，*台判定 “情节特别严重” 与实际情况不符。 当前处罚导致店铺每日限单 0 单、冻结货款 3386.04 元 90 天，店铺正常经营已完全停滞，压力巨大。我方已积极弥补消费者损失、完成全流程整改，深刻吸取管理疏漏教训。恳请*台核实本次仅为单次操作失误、无主观欺诈牟利的事实，酌情下调处罚等级，撤销限单 0 单与长期冻结货款的处置，给予店铺正常经营、整改纠错的机会。后续本店必定严格把控发货全流程，百分百匹配订单实物，坚守*台经营准则，诚信履约发货。
投诉进度
