小米Redmi K50 Pro屏幕批量故障及售后擅自退机
网友保保_LKA9QCzK
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本人在2022年4月21日在小米商城购买了Redmi K50 Pro手机，地址为江西省赣州市于都县长征大道小米之家祥城大厦店，正常使用无摔落、无进水，2023年10月曾因烧屏在售后中心换屏，*期再次出现屏幕纵向绿线与烧屏，经线下售后检测确认为屏幕硬件故障，属于该机型批量质量缺陷。 2026年6月7日我将手机寄送至浙江小米寄修中心，双方约定留存设备、等待物料更换屏幕总成。但网点未提前告知、未经本人同意，私自将手机退回，并在工单中标注“放弃维修”，未开展任何维修工作。后续网点来电响一声即挂断，刻意回避沟通。售后工单明确标注故障为屏幕亮线问题，却虚假填写服务内容为“维护保养”，并未做任何实质性维修，还擅自在工单备注“放弃维修” 时隔数日又突然告知“有1个物料”，但要求我支付345元（屏幕305元+人工费40元）进行付费维修，利用“无货-有货”的话术逼迫用户付费。 根据《产品质量法》，产品固有缺陷的责任不因过保而免除，小米售后以过保为由拒绝免费维修，严重侵害了我的消费者权益。 现要求：小米官方为我申请特殊通道，对该非人为导致的批量质量问题进行免费更换屏幕，并对售后推诿行为给出合理解释。
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