京东拍拍二手*台仲裁不公、客服失职
网友保保_ktCZnCNe
本人实名投诉京东旗下拍拍二手*台交易纠纷问题，对应订单编号：23****37。 本次为二手手机寄卖交易，商品定价3050元。5月30日我通过京东快递发货，发货全程拍摄影像、照片留存凭证，确保货品寄出时外观完好无损。买家收到货物后，单方面声称商品存在外观瑕疵并拒收，强行要求我降价250元才完成交易。 进入*台仲裁环节后，买家虚构我私下频繁致电骚扰的虚假事实，同时使用不当言语进行人身诋毁。我第一时间提交通话清单、通话录音等完整证据，证明自身从未与买家私下联系。但*台客服未认真核验证据，一味重复提醒禁止线下沟通，放任买家的不实指控与不当言行，该行为属于收货后恶意压价。且仲裁周期过长，导致同款手机市场价格下降200元，让我蒙受不必要的经济损失。 在维权过程中，*台客服存在明显的答复冲突：6月2日客服告知我，若*台判定我方有理，会正常结算货款，货品交由买家处置；我据此配合*台处理流程。但6月8日客服推翻此前说法，称*台没有权限要求买家收货，所有损失需由我个人承担，前后承诺相悖，存在误导用户的情况，相关通话录音可作为核查依据。 与此同时，我用于交易维权的京东Plus会员账号出现异常，无法正常领取*台优惠券，疑似因正常维权行为受到账号限制。 基于以上事实，我提出四点合理诉求： 第一，京东拍拍二手*台针对客服言行不一、消极处理纠纷的行为，向我作出书面/口头致歉； 第二，按照*台规则，对恶意压价、捏造事实、言语攻击他人的买家账号进行处罚； 第三，赔付我因纠纷延误、商品降价产生的200元经济损失； 第四，整改客服服务与纠纷仲裁机制，加强工作人员培训，做到如实答复、公正处理交易矛盾，杜绝推诿扯皮现象。
投诉进度
