哈啰换电套餐冻结限制不合理致无法退款
网友保保_UE4nBXQ7
处理中
我于2026年5月28号购买30天共计259的换电套餐，用了11天之后因为身体原因暂时无法使用，已归还，于是使用套餐冻结功能进行冻结，但冻结系统一次性只能冻结十五天，一共只能使用2次，无法长时间冻结，强制收取不合理费用，强迫消费者把时长浪费在无法使用的时间里 因为这个原因我曾咨询客服要去对剩余的19天退款，可客服的回答只有无法退款，在此发布投诉
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
