中通快递无故退回、虚假签收致丢件
网友保保_16634c7f
本人于2026年6月2日通过淘宝上门取件服务寄出换货包裹，承运快递为中通快递。快递寄出后全程本人未进行任何退回、拦截、撤销物流的操作，但物流在6月4日无故显示退回状态，属于快递单方面异常操作。 后续物流进度持续异常，2026年6月6日物流显示已签收，但本人寄件人、淘宝收件商家双方均未收到该包裹，属于典型的快递虚假签收、包裹丢失情况。 发现问题后，我多次主动拨打中通官方客服电话反馈物流异常、包裹失联问题，寻求核实包裹位置、处理售后问题。但中通客服全程消极处理、相互踢皮球，不核实物流问题、不给出解决方案，服务态度恶劣，甚至直接挂断用户电话，刻意推诿责任，至今没有任何工作人员跟进回复、处理我的问题，包裹目前依旧下落不明。 本次寄出的退货商品原购买价格为35.05元，因快递长时间丢件拖延，该商品目前市场现价已上涨至40.25元。此次全部损失、纠纷问题均由中通快递无故退回物流、虚假签收、丢件、售后拒不处理的违规行为导致，本人无任何过错。 现正式向中通快递发起投诉，提出以下明确诉求： 1. 立刻核查该快递包裹真实物流位置，加急找回包裹并正常派送； 2. 若包裹已确认丢失，按照商品现价40.25元进行全额赔偿； 3. 对本次服务中消极敷衍、踢皮球、挂断用户电话的中通客服工作人员进行追责整改； 4. 限时24小时内主动联系本人，给出明确处理方案及处理结果，禁止再次推诿拖延。 要求中通快递正视自身服务问题，规范物流操作与客服服务，尽快妥善解决本次纠纷，否则我将继续向邮政管理局、*台官方进一步投诉维权
投诉进度
