中国移动未提醒致老人流量超套扣费714.99元
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本人投诉中国移动，涉诉手机号：137****0565 机主是年迈老人，看不懂短信、不会使用智能手机查流量。两个老人3~6月因异地出了事故，无法归家，独自在外地，不了解流量超出的费用，在没有wifi的情况下手机流量超出套餐，被扣取超额费用（套餐外上网费）合计714.99元。在流量即将用完、彻底用尽以及产生额外扣费的全过程中，手机没有收到短信提醒，也没有有效电话联系到老人，老人完全不知情。我咨询了客服工号HA15039，该客服表示发了短信，但电话提醒呼出，并没有接通，也没有做关停处理，任由费用增加。 按照相关规定，通信运营商必须做好消费提醒，尤其要照顾老年群体的使用需求。中国移动未尽到提醒义务，造成不合理高额扣费。我联系移动客服要求退费，客服工号HA15039表示不予退费。 要求中国移动全额退还714.99元扣费，并优化该号码的流量提醒功能，流量用尽后限制上网功能，避免再次出现同类问题。
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