中国移动异常停机后强制补缴才退费
网友保保_VhSXT2Ms
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本人持有中国移动成都手机号：（135****0053），号码因异常停机在停机情况下连续扣费三个月。向10086申请退还多扣话费时，客服回电要求必须先补缴欠费才受理退费申请，还表示退费审核不一定能成功。现在欠费167.15元 补缴开机与违规扣费退费属于两件独立业务，运营商强行捆绑设置维权门槛，属于不合理霸王条款，侵害消费者合法权益。 诉求： 1、独立受理退费工单，不得以补缴话费作为退费前置条件； 2、整改不合理服务流程，规范客服沟通方式，并限时反馈处理结果。
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