瓜子二手车用霸王条款拒退1000元锁车订金
网友保保_kfisu4by
本人于 2026 年 5 月 25 日在瓜子二手车 APP *台向被举报人购买林肯冒险家 2022 款 2.0T 四驱尊耀版二手车，支付锁车订金 1000 元 本人取消订单完全是因为被举报人存在多项明确违约行为，绝非所谓的 "个人原因"，被举报人以此为借口拒不退还订金，严重侵害消费者合法权益。具体违法违规事实如下： 拒不履行合同约定，逾期交付车辆：被举报人明确承诺车辆于 2026 年 5 月 31 日前到店交付，截至 2026 年 6 月 7 日仍未完成交付，已逾期 7 天，构成根本违约。根据《民法典》第 563 条，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方有权解除合同。 侵害消费者知情权，拒不回复核心售前问题：本人支付订金后，立即向被举报人专属顾问李淑雯咨询发动机、变速箱质保赔付上限这一直接影响交易决策的核心问题，截至今日长达 13 天未得到任何正面回复，未尽到《消费者权益保护法》第 8 条规定的法定告知义务。 使用无效格式条款，恶意侵占消费者资金：本人因被举报人上述违约行为依法解除合同后，被举报人编造 "非车况原因取消订单不退费" 的霸王条款，拒不退还 1000 元订金。该条款属于免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款，违反《民法典》第 497 条和《消费者权益保护法》第 26 条规定，自始无效。 故意混淆 "订金" 与 "定金" 概念：本人支付的是 "锁车订金"（言字旁），属于预付款性质，而非具有担保性质的 "定金"（宝盖头）。根据法律规定，无论何种原因导致交易无法完成，收取预付款的一方都应当全额返还。 被举报人将自身违约行为导致的合同解除歪曲为 "消费者个人原因"，以此为借口拒不退款，是典型的消费欺诈行为。 诉求： 责令被举报人立即全额退还本人 1000 元锁车订金； 对被举报人使用无效格式条款、侵害消费者合法权益的违法行为进行立案查处，并将处理结果书面告知本人。
投诉进度
