携程未按约退还普吉岛团订金
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我们于2026年5月6日，通过携程旅行控江路第一营业部，预订了2026年7月3日上海至普吉岛的12人团。由于部分出行人护照暂未办理，故每人交付了3000元订金，共计人民币36000元。预订前，双方通过微信沟通确认，出发前30天开外，可无损全额退还订金。 2026年5月22日，由于多方原因决定取消本次普吉岛行程，向携程申请全额退回订金，但遭对方拒绝，要求赔付5400元损失费。我们认为携程存在违规收取费用行为:首先，对方未按约定履行，未能全额退还订金。其次，我们并未提供所有人员护照，不存在机票损失。最后，我们咨询了相关航司退改签*，确认航班起飞前30天退票，无需支付损失费。 针对以上情况，我们已致电携程他们投诉，但都遭无限期推延，甚至无反馈电话。所以，我们要求携程在两个工作日内给出回复及具体处理方案，退还我们人民币36000元预订金。
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