抖音永久封禁账号后拒绝注销及解绑实名信息
网友保保_wdgnlxYs
处理中
2026年6月9日，我在抖音*台注册的账号（账号ID 74*******54）被*台永久封禁，无法解封。随后我联系抖音客服申请注销账号、解绑手机号并释放实名认证信息，但客服明确表示“封禁账号无法注销，实名信息无法释放”，拒绝办理相关手续。 根据《个人信息保护法》第四十七条，账号已被永久封禁、无法正常使用，*台处理个人信息的目的已无法实现，我有权要求*台删除、解绑我的个人信息。*台以封禁为由拒绝注销和解绑，侵害了我的个人信息权益与消费者合法权益。 我的诉求是：1. 立即办理该抖音账号的注销手续或解封该账号；2. 解绑并释放本人的手机号及实名认证信息；3. 书面告知处理结果。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
