顺丰快递员操作致手机损坏且理赔失联
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处理中
本人于2026年6月2日，将一台完好无损的华为手机打包后交由顺丰快递寄回商家退货。交付快递员时，手机外观、功能均完好，无任何磕碰、破损。 快递员后续拆验包裹过程中，造成机身多处不同程度破损。后续收货商家以商品损坏为由，拒绝为我办理退款，导致本人经济受损。 事发后我第一时间拨打顺丰官方客服发起理赔投诉，客服告知会安排专员跟进处理理赔事宜，但截至目前，始终没有任何专员主动联系我，多次回拨客服电话也无人接听，问题拖延至今未解决。 现正式投诉顺丰速运：快递人员操作不当造成快件损毁，且售后理赔流程停滞、客服失联、消极处理问题，请求监管部门介入督促顺丰尽快完成定损、理赔，并协调解决本次退货退款纠纷。 诉求：1. 督促顺丰尽快安排工作人员对接，完成手机损毁定损与理赔； 2. 要求顺丰承担因快件损坏导致的退货退款相关损失； 3. 责令顺丰整改，及时处理客诉，杜绝拖延、失联问题。
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