京东南阳旗舰店拒退差价且客服失职
网友保保_pzFvnJLT
处理中
本人及其家人于2026年5月6日、5月13日、5月24日和5月30日分别在京东自营购买梦百合智能床M1和快充S床垫（5月6日订单号：34************10 、34************12 5月13日订单号34************68 ；5月24日订单号35************93 ；5月30日订单号35************02） 南阳人民路京东电器城市旗舰店工作人员曾承诺“只要线上自营能开出价格，线下退差价”的承诺，但在我5.30号购买低价床后，拒绝履行承诺，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 本人自2026-06-06起多次向京东客服投诉，电话客服承诺2026-06-06日24小时内联系处理，2026-06-09晚6点前回电处理，均未兑现；线上客服统一回复“专员处理中”，无任何人主动联系，且多次催促我挂电话，属于恶意拖延、虚假承诺、服务失职。 现诉求： 1. 涉事门店书面道歉并整改，不得再误导消费者并退赔相关差价； 2.对京东客服拖延、虚假承诺、敷衍用户的行为进行处理，并向本人道歉。 3.明确处理时限，24小时内由专人主动联系本人并给出解决方案。
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