京东购买的商品已经寄出，不知情的情况下被京东取消订单，没有合理的解释

网友保保 2017-04-13

已完结

京东一开始诬陷说是我自己退的，后来诬陷不成又说我订单量过大，我才买了4罐奶粉而已。4月11日下午6点多正常领券买的4罐奶粉，4月12日下午4点发现订单被取消了，问客服各种推脱逃避责任不给解决，优惠券也不退，现在还把订单记录给我删除了，京东只知道推脱责任，根本就不解决问题！好在我有截屏，现要求京东恢复订单并给个说法。

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:39:00

平台完结

2017-06-12 17:38:22

处理结果

京东回复：系统一般会根据ip，收货地址，下单频率等综合判定，此单已退款，建议客户重新购买，客户不接受。

用户补充投诉

2017-04-16 20:29:00

补充内容

为什么这么久还没解决？1、京东凭什么取消已在送货途中的订单还不告知顾客2、客服为什么诬陷说是我自己取消订单3、京东所谓的ip地址有问题，订单量过大是怎样的评判标准4、当我说要投诉到315时京东居然把我的购买记录删除了，谁给你们的权限？如果没问题你们为什么要删掉我的订单记录？5、以上问题得不到解决坚持投诉到底！本人有的是时间和精力！

用户补充投诉

2017-04-13 18:30:06

补充内容

刚看到券退给我了，但是昨天晚上10点多奶粉有到货通知，说明京东把截回去的货又涨价卖完了！这企业的管理人员简直要逆天！

平台审核通过

2017-04-13 15:22:00

用户发起投诉

2017-04-13 15:21:58

展开全部