厦门航空公司不按民航局文件处理航班延误退款

13888989390 2017-05-17

已完结

姓名:WANG/ZH****NG 客票号码:731-24****4695 行程:厦门-昆明 日期:2017年5月12日 计划起飞时间:08:05分 计划到达时间:10:50分 实际起飞时间:10:07分 实际到达时间:12：37分 咨询厦门航空昆明办事处延误退改签规定，该部门回应厦门航空延误退改签标准按照民航局颁布（交通运输部令2016年第56号 航班正常管理规定）执行，而且厦门航空官方网站也能开具当次航班延误证明，但却拒绝退全款。

投诉进度

平台完结

2017-05-17 10:42:09

处理结果

厦门航空回复：由于用户是在飞机实际起飞后才申请退票的，无法界定是由于航班延误导致还是由于用户自身时间问题，通过厦门国旅界定，此种情况无法申请全额退款，投诉人表示不满，已建议投诉人向民航局递交投诉举报。

用户补充投诉

2017-05-17 09:48:16

补充内容

厦门航空客服热线95557-1-9转投诉部门 工作时间内电话打了两天没有人接

平台审核通过

2017-05-17 09:43:07

用户发起投诉

2017-05-17 09:43:05

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