要求京东退货全额退款

网友保保 2017-05-31

已完结

2月28号在京东自营里买的苹果玫瑰金6s****32g手机一部，经销商是京东沈阳苹果经销商，5月14日手机在没插耳机的状态下仍然显示听筒模式，联系京东，要求退货，京东客服说要苹果公司出示鉴定书，联系苹果公司，苹果公司让去维修店，去维修店，维修人员说她们不能修，要返场，于是5月16日手机返厂，5月28日手机取回，30日手机投入使用，发现手机更换了主板，耳机插孔以及扬声器，并且手机更换的序列号，维修人员说手机故障不是人为的，是手机硬件的问题，31日早晨发现，手机再次出现之前同样的问题，一直显示耳机模式。我现在想投诉苹果公司售后人员的不作为以及京东产品质量的问题。

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:39:00

平台完结

2017-06-15 19:38:33

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，京东已与投诉人协商达成一致。

用户补充投诉

2017-05-31 14:46:25

补充内容

手机维修环节，又更换了序列号，我怀疑京东自营手机是否全新，还是更换了序列号的翻新机。

平台审核通过

2017-05-31 09:09:48

用户发起投诉

2017-05-31 09:09:46

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