翼支付全球购网购没收到货物，客服消极处理，至今没退款

Emmmmber 2017-08-13

已完结

我是在翼支付App中的全球购（实际上是一个叫鑫世界的公司在负责这一块）里购买了三样东西，最后只收到了其中两样，这一单的兰芝隔离霜我完全没有收到过，但是物流页面上他强行写的发货并收货，我可以确定他没有发过来。之后打过至少四次客服电话，每次都说是可以帮我跟仓库核查一下，最后一次拨打变成了已停机我不知道什么情况，之后我出国了就没继续跟进这件事。 今天想起来，又打了两次客服电话，可以打通了但是每次都没人接。 我需要他们亲自的解释、道歉，退款以及赔偿货物。

投诉进度

用户评价

2017-08-16 18:26:44

品牌评分

品牌评价

真特么服了，第一次打电话接了说给我核查，后面没收到过电话，现在告诉我多次联系未果？这公司以前是做土匪的吧？

平台完结

2017-08-16 15:12:18

处理结果

此事消费保已与翼支付沟通反馈，其工作人员表示会联系投诉人跟进，但回访投诉人电话多次，电话无法接通，消费保无法再作跟进。若问题没有得到解决，建议投诉人向辖区工商部门（12315）投诉反映。

平台跟进

2017-08-14 00:00:00

用户补充投诉

2017-08-13 13:07:15

补充内容

对了之后去他们微博看过，发现有其他受害者都在评论，希望可以有公正的解决方式不要让他们再骗别人了。

平台审核通过

2017-08-13 13:00:35

用户发起投诉

2017-08-13 13:00:33

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