顺丰丢失价值3万6手机 态度差 难维权

顺丰回复：经调解，关于投诉快件2144****2707，深圳顺丰速运于2016年5月17日答复。1、快件于北京寄往上海，托寄物7部苹果手机，运费33元，保价20,060元。2、5月23日到件后出现异常，我司已内部调查并上报安保以及报警协助核查，警方未立案，我司已及时联系寄方告知调查进展，未存在欺骗。3、经核实无果我司按遗失件联系寄方协商按其保价金额赔偿20,060元，客户未接受，要求按其实际损失赔付35560元。属未足额投保快件，我司已多次与寄方解释赔付标准，建议客户考察我司方案，客户未认同，多次沟通无果。