苏宁购买手机质量有问题，售后难。

网友保保 2017-09-06

已完结

本人马玉，于17.8.20在北京市昌平区苏宁易分期购买一部苹果7p的手机。使用不到15出现手机屏幕间接性失灵。于15以内到店联系过，他们推卸责任让我联系苹果售后。于是我请两天的假到北苑龙德广场去处理他们让我把手机返厂，并且需要把手机拆开并检测。由于购买时间在15天内。手机应该直接可以更换。所以我要求更换一部新的手机。但是他们并不同意。苹果售后让我去直营店更换。我到了直营之后他们又让我到苹果售后，现在我买手机已经到了过了17天这个问题一直没有和我解决。对于苏宁和苹果的售后互相推卸责任的态度和解决问题的方法。我表示非常的不满意，觉的他们的问题导致我现在无法使用手机，我要求给我更换手机或者是全额退款。并且要求相应的赔偿。请消费者协会协助解决。请他们尽快给我处理。

投诉进度

平台完结

2017-09-12 10:26:55

处理结果

苏宁易购回馈： 经核实苹果售后，顾客去售后检测时已过15天退换周期，苹果售后表示此商品按照三包政策只能做维修处理，无法直接给顾客换货。

平台审核通过

2017-09-06 12:57:43

用户发起投诉

2017-09-06 12:57:41

平台跟进

2017-09-06 00:00:00

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