苏宁易购霸王条款，欺骗消费者
网友保保
已完结五月十号苏宁易购线上购买一款iP****6s手机 订单号10****2119 五月十一号下午收的货，五月十二号发现此手机屏幕有坏点，因为是七天无理由退货，当天则联系客服进行交涉，客服要求前去当地苹果售后开设鉴定单，然后办理退货申请，五月十六号去找当地售后，售后说屏幕坏点是属于有质量问题，可以直接找苏宁退换，售后均表示不予开设鉴定单，并说明苹果手机七天内是无理由退货，不存在鉴定单之说。而且退货是由苹果的售后退换，我们拿单子退货退款，售后要激活手机，苏宁不操作退换。五月十六号则立即申请退货，将情况反馈给客服，可是苏宁客服不但不给任何回复，一拖再拖，出尔反尔，也不进行交涉，又扯理由说手机三个坏点内无质量问题，并且iP****ne激活后不予退货，不予办理，甚至最后私自篡改客服处理时间，将处理时间由五月十六号篡改为五月十八号，我想问苏宁这种做法，已经严重违法消费者权益保障法，霸王条款欺骗消费者，七天无理由退货就是欺骗消费者么？违反国家三包法，置消费者的利益和国家法律尊严于不顾。十分气愤，要求苏宁全款退货
投诉进度
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苹果这边让我们直接联系经销商，但是苏宁这边就一直拖延，不给答复，说他们在和苹果协商。苹果表明授权店和直营店是一样的，享受7天无理由退换货，苏宁这样的做法违反了三包法。