顺丰快递投递超过保证时效

网友保保 2017-10-03

已完结

本人9月29日在本地顺丰服务点寄的快递，服务点工作人员保证第3日（10月1日）晚之前配送，一直在网上追踪订单信息，10月2日早才到达当地服务点，然后就没有消息了。直到3日早上才查询到开始配送，一直到现在（晚上19点50分），完全没有配送，打官方催件，完全没有效果，也没有跟进的电话打给我。提供了配送员的电话，打了多次无人接听，唯一一次接听说是服务站的员工，替我催促配送专员，还是没有配送，特此投诉。

投诉进度

平台完结

2017-10-30 16:16:05

处理结果

顺丰回复：快件于9月29日13:36分由柳州市寄往广州市，10月2日到达网点安排派送，申诉方为寄方。快件寄递时间属国庆、中秋双节前高峰期，货物量增加，时效预计延长1-2个工作日，快件与10月3日派送，我司再次联系申诉方解释情况，申诉方表示快件已签收，无异议。

平台跟进

2017-10-07 00:00:00

平台审核通过

2017-10-03 19:54:43

用户发起投诉

2017-10-03 19:54:41

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