我18点半打电话酒店说房间只留到19:30,建议我在携程预付担保,因超过7点半入住,所以就在携程预付担保入住了,酒店却以散客让我们客人入住,支付全部费用,结果第二天还不予退还携程担保资金,酒店称前台入住时,所报名字不是我们客人所报姓名。但是我电话与携程所留名字一致为方瑛,酒店方说我们客人说的是方英,酒店拒不承认我们携程入住订单,不肯退还我们担保资金。携程方沟通无果,可提供携程订单,及客人入住刷卡证明。携程现在退500,我们是1797,的订单啊,如果酒店当时确定留房,那我为什么多此一举要去携程!就是酒店建议啊!心塞!
哪个酒店啊,一般携程的订单到店以后是需要再次交费的,因为你交的那个是担保费,等你离店后。这边显示离店,那边就会返还你携程上的定房费,那个称之为担保费