阿里旅行酒店未入住就不能全额扣费

网友保保 2016-07-11

已完结

详细问题分三部分，一是我自己当时用阿里旅行时操作不当导致订购同人同晚同城的2家酒店，系统没有任何提醒，直接就生成了两个订单，作为一款个人效率的工具有严重漏洞，虽然我有操作问题，但这种重复直接给顾客造成经济损失，应该要非常慎重！ 二是和建国酒店的协议是明显的霸王条款，以全额房价作为担保金，导致我在没有享受任何酒店服务的情况下，既未及时得到需要及时入住的提醒，也还要全额支付房费，而且扣款前的协商过程也非常强势，没有任何余地，表示自己没有任何责任。短信还说要到前台使用确认号，人都没到也算确认？这不是明摆着设局嘛！如果各自承担部分责任或者换个时间下次再去住我都能接受，但把责任全推给我，我还怎么用你的服务？ 三是应用内的评价无法提交差评，这是保护商家还是愚弄消费者呀！

投诉进度

平台完结

2016-07-13 10:10:05

处理结果

投诉人反馈：已与阿里旅行协商达成一致，问题已处理。

平台审核通过

2016-07-11 05:29:21

用户发起投诉

2016-07-11 05:29:19

平台跟进

2016-07-11 00:00:00

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