唯品会虚假宣传，实物与照片不符，多次协商拒绝退款退货

钟远 2017-10-30

已完结

我购买的商品在网上显示是银白色，很亮。但是我实际收到的商品是黑色，与我需要的颜色根本不一样。我多次跟唯品会客服沟通，起初我要求更换，后来经产品厂家介绍，没有其他颜色，只有这一款，于是我要求退货，但是唯品会因我购买的商品已经安装过，拒绝我的退货请求；因为该商品在网页介绍中误导，我才购买了该商品，安装费加上拆卸费，还有我购买的卫生间扣板因产品需要更换，拆掉的成本，损失了好几千。我向唯品会要求索赔，该公司拒绝赔付，原因是我安装过，影响二次销售。但是我退货的原因不是我不想要，是因为网上介绍误导我，与我想要的产品严重不符，又不能更换我才退货的！

投诉进度

平台完结

2017-12-20 10:43:22

处理结果

唯品会回复：专人致电会员，协助会员处理退货并赠送适量唯品币，会员接受。

用户补充投诉

2017-11-27 00:59:22

补充内容

我投诉问题都一个多月了还没人答复我？是惹不起唯品会啊？还是垃圾APP啊？没能力处理就别装什么消费者和企业之间的桥梁纽带，最后把消费者对你们的期望都辜负了，真恶心

用户补充投诉

2017-11-23 01:40:39

补充内容

投诉问题没人处理？你们怎么不管

用户补充投诉

2017-11-18 02:10:28

补充内容

投诉快一个月了，没人处理么？那还要这个消费保干嘛？

用户补充投诉

2017-11-14 16:47:33

补充内容

能不能处理了？难不成我还要投诉你们？

用户补充投诉

2017-11-09 12:35:59

补充内容

我投诉的问题消费保能不能处理？如果处理不了告知我，我找其他部门？

用户补充投诉

2017-11-07 10:24:51

补充内容

我投诉的问题一个多礼拜都没人答复，要这个APP有什么用？

用户补充投诉

2017-11-01 22:20:05

补充内容

消费保处理投诉怎么这么慢？

用户补充投诉

2017-10-30 23:52:28

补充内容

该商品利用虚假和引人误解的产品说明和演示，此行为已违反了《消费者权益保护法》第六条，并已安装过为由拒不退货，绝口不提该产品因误导消费者，对消费者产生的经济损失

平台跟进

2017-10-30 21:36:26

平台审核通过

2017-10-30 21:11:40

用户发起投诉

2017-10-30 21:11:38

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