摩拜单车押金退换
张三金
已完结 2017年10月9日交纳了一笔299元的摩拜单车押金,于2017年10月29日申请退款,其中摩拜显示秒退于是我立即查询退款支付宝这边没有任何动向,于是拨打摩拜单车人工客服,客服说已经退款成功有问题让我找支付宝,于是我拨打支付宝人工,支付宝进行了三方通话(支付宝 我 摩拜),经过核实情况属于摩拜单车,而后我再次拨打摩拜客服说是让我等待,于是等待两天无果我再次拨打摩拜客服得到结果是三句话,没有实际问题解决方案每提出问题就拿这三句搪塞我,三句话:请耐心等待,正在处理,已经上报。而后摩拜发来短信上面显示已经退款成功到账让我查收,但是我方没有收到任何进账退款,于是我拨打银行人工,经查询没有任何款项情况,于是我再次拨打摩拜客服,得到答案是让我等待,我说我都等了四天了,你们还不处理,而且已经发过短信说已经退款成功,问我的退款去哪里了!客服还是搪塞不认真处理,我问你们的处理效率就这么慢吗?她回,投诉的人多着呢,让我耐心等待,这应该是一个客服工作人员应有的态度吗?于是我拨打了12345和12315电话,再次处理无果,再次拨打摩拜客服得到结果是八小时到账,期间摩拜客服两次主动联系我说是处理此事,我与2017年11月1日午12点0几分进行计时,但到八小时这期限内没有收到任何相关电话短信,退款等。于是我拨打客服疑似被拉黑,多次拨打没有任何声音。严重怀疑我的退款去向不明,疑似摩拜内部明知我退款消失还在拖延我,这种办事效率实在是失望,对12315和12345也是存在失望,一句我们不负责任就能搪塞消费者,我们身为中华人民共和国的合法公民,拥有中华人民共和国的消费者合法权益的人民,在这种受到消费侵害时遭到各部门单位的踢皮球式对待,对以上单位感到失望也对这种消费者投诉感到痛恨 ,对以上情况的文字,短信,情况,录音,通话,全部进行了取证。如有需要随时上报,我身边也有很多如此遭遇的人我们也可以联合起来一起为自己争取权益,希望消费保能是一股请流,在这种消费者踢皮球式的对待中认真处理此事,我们也将采取全全跟进,望该单位能认真对待此事,尽快处理,不搪塞不拖延。我们会一直投诉。 投诉进度
平台审核通过
2017-11-01 22:10:34
用户发起投诉
2017-11-01 22:10:32
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